Вопросы по заказу
Как сделать первый заказ?
Для того чтобы оформить заказ через сайт, необходимо зарегистрироваться. После регистрации Вам необходимо зайти на сайт, введя Ваш логин и пароль. Далее нужно добавить в корзину позиции, которые Вы хотите приобрести, и, следуя дальнейшим указаниям на сайте, оформить заказ.
После подтверждения заказа на сайте на почтовый ящик, указанный при регистрации, должно прийти письмо с подтверждением Вашего заказа. Периодически мы организуем специальные акции, в которых Вы можете получить подарок или дополнительную скидку на продукцию.
Для этого необходимо указать адрес Вашей электронной почты при регистрации, либо сообщить его по телефону менеджеру Интернет-магазина.
Во время действия акций и специальных предложений на Ваш почтовый ящик высылается письмо, в котором указан промо-код. Введя его в специальное поле при оформлении заказа через наш сайт, Вы получаете скидку или подарок в соответствии с условиями акции.
Интернет-магазин L'Occitane +7 /727/ 354 62 60
Как узнать номер заказа?
После оформления заказа на Ваш e-mail приходит письмо-подтверждение с номером заказа. В случае, если Вы не получили такое письмо, Вы можете уточнить номер заказа у наших менеджеров по телефону.
Как оплатить заказ?
Во время оформления заказа Вы можете выбрать один из способов оплаты: наличными при получении (только Алматы), банковской картой при получении (только Алматы) и онлайн оплата посредством Epay. Также есть возможность выбрать Рассрочку 0-0-4 без переплат и комиссии. Способ оплаты необходимо выбрать при оформлении заказа на сайте.
Подарочные сертификаты на бумажном/карточном носителе, приобретенные в offline магазинах, в Интернет-магазине в настоящее время к оплате не принимаются!
На сайте действуют электронные подарочные сертификаты.
Как узнать статус моего заказа?
Для того чтобы узнать на какой стадии находится Ваш заказ, необходимо позвонить нашим менеджерам по телефону: +7/727/ 354 62 60 в будние дни с 09:00 до 18:00 или воспользоваться "Историей покупок" в вашем Личном Кабинете.
Как внести изменения в заказ?
Вносить изменения в заказ возможно только ДО его отгрузки в курьерскую службу. Ваш заказ будет отгружен в курьерскую службу в течении 24 часов с момента подтверждения Вашего заказа. Если Вы хотите внести изменения во внутреннее содержимое заказа, то Вам необходимо обратиться к нашим менеджерам по телефону +7/272/354 62 60 и отправить письменный запрос на электронный адрес ec@loccitane.kz
Ожидайте информацию по обновлению Вашего заказа в ближайшее время.
Интернет-магазин работает в будние дни с 09.00 до 18.00
Как мне упакуют подарок?
На данный момент Вы можете выбрать бесплатную или платную упаковку.
Бесплатная упаковка (без классической коробки L’Occitane) - в данную упаковку входит наше фирменное саше и пакет.
Платная упаковка включает в себя платные коробки. В процессе оформления заказа Вы можете выбрать:
Упаковка в большую коробку (размер 25.3 * 22.7 см) – стоимость 1 800 KZT
Упаковка в среднюю коробку (размер 20.5 * 20.5 см) – 1 700 KZT
Упаковка в маленькую коробку (размер 19.2 * 18.5 см) – 1 500 KZT
Упаковка в премиум мини коробку (размер 14.3 * 13.8 см) – 1 500 KZT
Упаковка в мини коробку (размер 13.2 * 11.8 см) - 250 KZT
Является ли мой заказ конфиденциальным?
Да, все данные, касающиеся вашего заказа, являются конфиденциальными.
На сайте в карточке товара написано «sold out»? Что это означает?
Такая пометка означает, что данного товара нет на складе Интернет-магазина.
Обратите, пожалуйста, внимание, что в ряде случаев количество поступившего на склад товара может быть ограничено 2-3 позициями!
Способы оплаты
Как можно оплатить заказ на сайте?
Во время оформления заказа Вы можете выбрать один из способов оплаты: наличными при получении (только Алматы), банковской картой при получении (только Алматы) и онлайн оплата посредством Epay. Также есть возможность выбрать Рассрочку 0-0-4 без переплат и комиссии. Способ оплаты необходимо выбрать при оформлении заказа на сайте.
Подарочные сертификаты на бумажном/карточном носителе, приобретенные в offline магазинах, в Интернет-магазине в настоящее время к оплате не принимаются!
На сайте действуют электронные подарочные сертификаты.
Оплата в Рассрочку 0-0-4
Как будет происходить оплата с карты?
Оплата будет автоматически списываться с привязанной картой в день платежа.
Когда будет первый платеж в этом месяце ли в следующем?
Оплата будет через месяц с момента «фактической доставки» товара.
Можно ли закрыть досрочно рассрочку?
Да, можно досрочно закрыть каждый платеж в кабинете клиента. Ссылка на личный кабинет придет, когда Вы получите заказ и мы изменим статус заказа, как доставлен. С этого момента начнется оплата, именно с момента фактической доставки и получения товара.
Доставка
Какая стоимость доставки?
Доставка в г. Алматы
При покупке от 10 000 тг – стоимость доставки 1 000 тг (в квадрате улиц: ул. Аль - Фараби, пр. Достык, ул. Рыскулова, ул. Яссауи). За пределами данного квадрата доставка не осуществляется.
При покупке на сумму свыше 20 000 тг - доставка бесплатная в квадрате улиц: ул. Аль - Фараби, пр. Достык, ул. Рыскулова, ул. Яссауи.
Доставка в другие города Казахстана
При покупке до 49 999 тг – стоимость доставки 3 000 тг.
При покупке свыше 50 000 тг – бесплатная доставка (с использованием промокода FREESHIPPING).
Услуга наложенного платежа в данных городах не действует. Заказ будет отправлен только после оплаты. Доставка не осуществляется в воскресенье и праздничные дни.
Почему рассчитывает 3 000 тг за доставку, хоть я нахожусь в Алматы? Почему выходит платная доставка?
Необходимо обязательно указать Индекс города Алматы - 050000. Проверьте пожалуйста указывали ли Вы индекс города? В основном по данной причине на сайте может выходить сумма за доставку 3 000 тг, даже когда Ваш заказ превышает сумму
20 000 тг.
В какое время мне доставят? Когда будет доставка?
Доставка по г. Алматы осуществляется в рабочее время. Ориентировочное время доставки с 12:00 до 17:00. По регионам Вы можете отследить Вашу посылку по трекинг номеру, отправленному на электронную почту.
Как узнать дату доставки заказа?
Для города Алматы: Вам необходимо связаться с нами по номеру телефона +7/727/ 354 62 60.
Для регионов: Вам необходимо перейти на сайт https://www.emex.kz/ и ввести номер Вашего заказа.
Можно ли поменять адрес доставки?
Если заказ находится в процессе обработки, Вы можете связаться с менеджером и внести изменения в адрес доставки. Если Ваш заказ был подтвержден и отправлен, то к сожалению, адрес доставки не сможем поменять.
Контактный телефон менеджера Интернет – магазина +7/727/ 354 62 60.
График работы
Какой у Вас график работы?
Интернет магазин работает в будние дни с 09:00 до 18:00. Обработка, доставка, и самовывоз осуществляется только в будние дни. Заказы по г. Алматы доставляются на следующий рабочий день.
Где Вы находитесь?
Розничные бутики L’Occitane
представлены в следующих городах: Алматы, Астана, Актау, Павлодар. Совсем скоро будет открытие в городе Атырау.
Также есть наши официальные дистрибьюторы в городах Атырау и Актобе.
Более подробную информацию с адресами и контактами Вы можете просмотреть на сайте по данной ссылке -https://kz.loccitane.com/pages/shops
Вы работаете на выходных?
К сожалению, Интернет магазин не работает в выходные дни. Доставка и обработка заказов осуществляется в будние
дни. Доставка по г. Алматы осуществляется в рабочее время. Ориентировочное время доставки с 12:00 до 17:00.
Ближайший день доставки заказа, поступившего в пятницу и в выходные дни - понедельник.
Скидки, акции
Какие у Вас есть акции / скидки на данный момент?
Со всеми акциями Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте, по данной ссылкеhttps://kz.loccitane.com/pages/promotions
Как получить 10 % скидку на первый заказ?
Данная скидка активна для первого заказа на нашем сайте. Если вы уже совершали заказ на сайте, то данная скидка не будет действительна. Для того, чтобы получить скидку необходимо:
1. Зарегистрироваться на сайте (создать личный кабинет). Ввести свои данные фамилия, имя, номер телефона, электронную почту.
2. После регистрации на Ваш электронный адрес будет отправлено письмо с приветствием и эксклюзивным промокодом для предоставления скидки. Также если Вы не нашли письмо в папке Входящие, проверьте пожалуйста в СПАМ, возможно приветственное письмо перешло в данную папку. Если Вам не пришло письмо, значит оно в СПАМ или неверно была указана Ваша почта.
3. Вам необходимо перейти по ссылке, которое пришло Вам на почту (приветственное письмо) либо ввести промокод в корзине во время формления заказа.
Подписка на рассылку не является созданием личного кабинета!
На товар со скидочной ценой данная скидка не действует!
- Вы можете выбрать только один из промокодов.
- Акции не суммируются.
- Акция - "10% скидка на первый заказ", и
акции с подарками, и продукция со скидкой не суммируются.
Как отписаться от рассылок?
Вам необходимо написать на почту ec@loccitane.kz
В письме желательно указать вашу почту и мобильный телефон, если Вы отказываетесь от смс-рассылки - это позволит выполнить Ваш запрос максимально оперативно.
Подарочные сертификаты
У Вас есть подарочные сертификаты?
У нас есть подарочные сертификаты, действующие в розничных бутиках L’Occitane и электронные сертификаты, которыми можно воспользоваться только на сайте. Подарочные сертификаты номиналом 5 000 тг, 10 000 тг, 15 000 тг, 20 000 тг, 30 000 тг, 50 000 тг и
100 000 тг. Более подробно Вы можете ознакомиться и посмотреть сертификаты по данной ссылке - https://kz.loccitane.com/collections/gift-cards
Электронный подарочный сертификат. Данный сертификат не может быть доставлен физически, только на электронную почту получателя. Электронный подарочный сертификат можно использовать только для покупок в Интернет-магазине.
Более подробно Вы можете ознакомиться по данной ссылке - https://kz.loccitane.com/products/e-gift-card
Как использовать электронный сертификат?
Для активации электронного сертификата Вам необходимо:
1. Выбрать Вашу любимую продукцию на сайте https://kz.loccitane.com/ и добавить её в корзину.
2. В корзине ввести эксклюзивный код Вашего электронного подарочного сертификата (электронный сертификат был отправлен на Вашу почту).
3. Расчёт произойдет автоматически.
Электронный подарочный сертификат можно использовать только для покупок в Интернет -магазине. Вы можете ознакомиться на сайте по данной ссылке: https://kz.loccitane.com/products/e-gift-card
В чем различие между обычным и электронным сертификатом?
Электронный сертификат не может быть доставлен физически, только на электронную почту. Электронный подарочный сертификат можно использовать только для покупок в Интернет - магазине.
Обычный подарочный сертификат на бумажном или карточном носителе в зависимости от номинала, Вы можете использовать только в розничных бутиках L’Occitane (на сайте не действует).
Могу ли использовать в обычном / офлайн магазине электронный сертификат?
К сожалению, нет. Электронный подарочный сертификат можно использовать только для покупок в Интернет - магазине. Также Вы можете ознакомиться с информацией на сайте по данной ссылке: https://kz.loccitane.com/products/e-gift-card
Мне подарили сертификат, как могу его использовать?
Сертификаты на бумажном носителе можно отоварить только в офлайн бутиках.
Для активации электронного сертификата Вам необходимо:
1. Выбрать Вашу любимую продукцию на сайте https://kz.loccitane.com/ и добавить её в корзину.
2. В корзине ввести эксклюзивный код Вашего электронного подарочного сертификата (электронный сертификат был отправлен на Вашу почту).
3. Расчёт произойдет автоматически.
Электронный подарочный сертификат можно использовать только для покупок в Интернет - магазине. Вы можете ознакомиться на сайте по данной ссылке: https://kz.loccitane.com/products/e-gift-card
Программа лояльности L'Occitane
Расскажите пожалуйста про бонусную систему в L’Occitane. Как я могу потратить свои бонусы?
Бонусная система в L’Occitane – это программа лояльности для наших дорогих клиентов. Бонусная система активна только в офлайн бутиках.
При покупке в офлайн бутике Вам начисляется 5 000 вступительных бонусов. И затем после каждой покупки начисляется 5% бонусов от покупки. Вы можете потратить 30% от покупки в течении 3 месяцев.
Действует ли накопительная система на сайте?
При оформлении заказа косметики и парфюмерии через сайт накопительная система LOcci Club (Лёкси Клаб) не действует.Бонусы к полной или частичной оплате не принимаются на сайте.
Начисление бонусов на день рождение
На День рождение начисляется 10 000 подарочных бонусов по программе лояльности. При условии, что Вы состоите в программе лояльности L’Occitane.
